Technische Unterstützung

Wir stellen vor: das technische Unterstützungprogramm von SONOLUCA. Unsere technische Unterstützung läßt sich individuell an Ihre Anforderungen anpassen und bieten Ihnen so genau die Unterstützung, die Sie benötigen.

Registrierung

Die technische Unterstützung von SONOLUCA kann Sie nur dann individuell betreuen (z. B. per E-Mail oder Telefon), wenn Sie die Seriennummer Ihres registrierten Produkts haben. Wenn Ihr Produkt noch nicht registriert ist, holen Sie dies bitte jetzt online im Produktregistrierungs-Center nach.

SONOLUCA steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, wenn Sie Unterstützung benötigen. Wir bieten maßgeschneiderte Supportpläne für sämtliche Benutzergruppen: Einsteiger und erfahrene Benutzer, Designer, Programmierer und freiberufliche Entwickler. Die Ausführungen weiter unten sollen Ihnen helfen, einen Supportplan zu finden, der für Sie und Ihre Firma genau richtig ist.

Supportrichtlinien

Die technische Unterstützung beantwortet allgemeine Fragen zur Verwendung von SONOLUCA-Produkten. Wir helfen Ihnen beim Verständnis einer Reihe von Aspekten, darunter:

• Die dokumentierten Funktionen unserer Anwendungen
• Die Benutzung dieser Funktionen
• Die Behebung von Problemen, wenn es während der Benutzung dieser Funktionen zu unerwartetem Verhalten kommen sollte
• Bei der Entwicklung von Projekten beschränkt sich unsere Unterstützung darauf, Ihnen verständlich zu machen, wie unsere Produkte funktionieren; die Implementierung der Produktfunktionen in Ihr Projekt fällt nicht in den Aufgabenbereich des "Supports". Für solche Fälle bieten wir eine gesonderte Projektbegleitung an.

SONOLUCA definiert einen einzelnen Unterstützungsfall mit einem Problem, das sich mit einem bestimmten Aspekt der Software beschäftigt, z.B. einem bestimmten Feature oder einer Fehlermeldung. Dieses Problem kann zwar mit weiteren Aspekten der Software verbunden sein, aber zur Erörterung dieser können weitere Unterstützungsfälle erzeugt werden. Ein einzelner Unterstützungsfall kann sich aber über mehrere E-mails, Telefonanrufe und tiefergehende Untersuchungen erstrecken. Die Support-Techniker sind dafür verantwortlich, die Grenzen für einen einzelnen Unterstützungsfall festzulegen und diese den Kunden mitzuteilen. Sie werden dabei angemessene Bemühungen auf sich nehmen, um das Problem zu lösen, aber SONOLUCA kann nicht garantieren, dass jedes Problem gelöst wird.

Unterstützte Produkte und Versionen

Individuelle Unterstützung ist nur für die jeweils neueste Version unserer Produkte verfügbar.

Leistungsübersicht

Kostenlos

• 2 Supportfälle per Telefon oder E-Mail pro registrierter Lizenz innerhalb von 30 Tagen nach Kauf (Rechnungsdatum) einer "SDK-Version"
• Geschäftszeiten 10 bis 18 Uhr Ortszeit (Mo - Fr)

Standard Paket

• 3 telefonisch oder per E-Mail eingereichte Supportfälle. (Nicht in Anspruch genommene Supportfälle verfallen 6 Monate nach Kaufdatum.)
• Followup-Support bis zur Lösung des Problems (ohne Zusatzkosten)
• 48 stündige Antwortzeiten (nur Werktage)
• Autorisierte Kontaktperson
• Geschäftszeiten 10 bis 18 Uhr Ortszeit (Mo - Fr)
• Kosten: 230,- Euro

Schulung

• Maßgeschneiderte Schulungen

• Geschäftszeiten 10 bis 20 Uhr Ortszeit (Mo - Sa)

• Kosten: 750,- Euro pro Tag und Person

Projektbegleitung

SONOLUCA bietet Ihnen die Möglichkeit ein Projekt vom Anfang bis zum Ende zu begleiten. Die Projektplanung kann folgende Abschnitte umfassen:

• Aus- und Eingabemedien
• Vernetzung
• Interaktionskonzepte
• Anbindung spezieller Peripherie
• Rechnerhardware

Wenden Sie sich per E-Mail oder telefonische an SONOLUCA, um sich ein maßgeschneidertes Angebot erstellen zu lassen.

Definition für "Problemlösung"

Ein Problem, gilt als gelöst, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Für das Problem wird eine akzeptable Lösung gefunden.
• Es wird ein akzeptables Verfahren zur Umgehung des Problems gefunden.
• SONOLUCA bestimmt, dass es sich nicht um ein eigentliches Problem, sondern um eine Verbesserungsanforderung handelt, und leitet diese an das Produktmanagement von SONOLUCA weiter.
• SONOLUCA leitet das Problem zur Bearbeitung an die Engineering-Abteilung weiter.